Heart Clinic: vårdverksamhet med stora krav på driftsäkerheten

– Som vårdgivare behöver vår IT funka till 99,9 procent, det gäller både vår utrustning och vår mjukvara. När något går fel behöver vi snabb hjälp. Vi har inte tid att sitta i telefonkö eller att bli ett anonymt nummer i en lång ärendekö, förklarar Adnan Rahman, vd och specialistläkare på Heart Clinic.

Heart Clinic är en av Stockholms största hjärtmottagningar, med klinik ett stenkast från Stureplan. Hit kommer ett 20-tal patienter varje dag på remiss från Region Stockholm för undersökningar av hjärta, kärl och lungor. Tempot är högt och behovet av pålitlig IT är stort.

Under 2020 var Heart Clinic på jakt efter en ny IT-partner. Adnan hade själv tidigare erfarenhet av större IT-leverantörer, där han ofta upplevde långa väntetider och ett opersonligt bemötande. Nu sökte han efter en partner där Heart Clinic alltid står först i kön och aldrig blir ett anonymt ärendenummer, något han fann i Active IT.

– Vi letade efter ett IT-partner som kändes mer personlig, som kan vår verksamhet och som prioriterar våra ärenden. Active IT kan vård och omsorg och är mån om personliga kontakter. Vi blir aldrig en kund i mängden och får alltid snabb hjälp. Det gjorde valet enkelt.

Adnan hade goda referenser från andra kollegor i branschen. Därför fick Active IT ett stort ansvar direkt.

– De har bytt ut och byggt upp IT-strukturen på vår hjärt- och kärlverksamhet, både hårdvara och mjukvara med undantag för journalsystemen. De fungerar också som vår helpdesk och service desk. Vi gick all-in med Active från början och är otroligt nöjda.